Chez Groupe DDC, nous nous engageons à offrir un service de livraison rapide, fiable et adapté à vos besoins. Vous trouverez ci-dessous les détails de nos conditions de livraison.
1. Délais de livraison
- Expédition le jour même : Les commandes passées avant 12h00 (jours ouvrés) sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h00 seront traitées le jour ouvré suivant.
- Délais de livraison : Les livraisons sont effectuées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés maximum suivant l’expédition, en fonction de votre lieu de résidence.
Veuillez noter que les délais indiqués sont des estimations basées sur des conditions normales. Ils peuvent varier en cas de forte demande (périodes de fêtes, soldes, etc.) ou de perturbations imprévues (grèves, intempéries, etc.).
2. Zones de livraison
Nous livrons uniquement en France. Les livraisons en dehors de cette zone ne sont pas disponibles pour le moment.
3. Frais de livraison
- Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes de 75€ TTC ou plus.
- Pour les commandes d’un montant inférieur à 75€ TTC, les frais de livraison seront calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.
- Les frais varient en fonction du mode de livraison choisi (ex. : livraison standard ou express) et du poids du produit.
4. Transporteur
Nous avons choisi de travailler exclusivement avec GLS, un transporteur reconnu pour sa fiabilité et son efficacité. GLS garantit une livraison rapide et sécurisée de vos commandes dans les délais annoncés. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
5. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison directement sur notre page de suivi.
6. Cas particuliers
- Absence lors de la livraison : Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point relais.
- Adresse incorrecte ou incomplète : Veillez à bien vérifier l’exactitude de vos informations de livraison lors de votre commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou un retour de votre commande.
- Retards de livraison : Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).
7. Politique de retour des colis non livrés
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou de l’impossibilité pour le transporteur de livrer votre commande, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans ce cas.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :
- Par e-mail : contact@groupeddc.fr
- Par téléphone : +33 4 79 71 00 93
- Via notre formulaire de contact en ligne disponible ici.