Chez Groupe DDC, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service après-vente fiable. Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans, conformément à la réglementation en vigueur. Retrouvez ci-dessous les détails de cette garantie et les conditions d'application.
1. Durée de la garantie
La garantie est valable pendant une période de 2 ans à compter de la date d'achat, comme indiqué sur votre facture ou votre bon de commande.
2. Ce que couvre la garantie
La garantie de 2 ans couvre :
- Les défauts de fabrication ou de matériaux.
- Les dysfonctionnements survenant lors d’un usage normal et conforme du produit.
En cas de problème couvert par la garantie, nous vous proposerons, selon le cas :
- Une réparation gratuite du produit.
- Un remplacement par un produit identique ou équivalent.
- Un remboursement, si aucune autre solution n’est possible.
3. Ce que la garantie ne couvre pas
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Usure normale du produit liée à son utilisation (exemple : batterie qui perd en autonomie avec le temps).
- Dommages causés par une utilisation inappropriée, un mauvais entretien ou un non-respect des instructions d'utilisation.
- Produits ayant subi des modifications, des réparations non autorisées ou des interventions par des tiers non agréés.
- Dommages résultant d’accidents, de chocs, de chutes, d’intempéries ou d’une exposition à des conditions extrêmes.
- Produits sans preuve d'achat ou achetés en dehors de notre réseau de distribution officiel.
4. Comment faire une demande de garantie ?
Pour bénéficier de la garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Contactez notre service client :
- Par e-mail : sav@groupeddc.fr
- Par téléphone : +33 4 79 71 00 93
- Via notre formulaire de contact en ligne disponible ici.
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Fournissez les informations nécessaires :
- Une description précise du problème rencontré.
- Des photos ou vidéos du produit défectueux (si applicable).
- Une preuve d'achat valide (facture ou bon de commande).
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Expédition du produit :
- Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer le produit.
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage lors du transport.
5. Délais de traitement
Une fois votre produit réceptionné, nous effectuerons une analyse complète pour confirmer le défaut.
- Le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit.
- Vous serez informé par e-mail lors de la décision finale.
6. Remplacement ou remboursement
- Si un remplacement est nécessaire, un produit identique ou équivalent vous sera expédié sous réserve de disponibilité.
- Si aucun remplacement n’est possible, un remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après validation.
7. Exclusions spécifiques
La garantie ne s’applique pas aux pièces consommables, telles que :
- Batteries, LEDs ou autres composants soumis à une usure naturelle.
- Accessoires ou pièces d’entretien.
8. Limitation de responsabilité
La garantie se limite aux réparations, remplacements ou remboursements spécifiés. En aucun cas, nous ne saurions être tenus responsables de :
- Dommages indirects ou consécutifs liés à l’utilisation du produit.
- Perte d’usage ou perte de données.
Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous accompagner et garantir votre satisfaction.