Chez Groupe DDC, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre produit sous les conditions détaillées ci-dessous.
Conditions générales de retour
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Délai de retour : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
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État du produit : Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et documents inclus.
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Étiquette de retour gratuite : Les retours effectués dans les 30 jours suivant la réception du produit sont gratuits. Une étiquette de retour prépayée sera envoyée après validation de votre demande.
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Exclusions : Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas éligibles pour un retour.
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Remboursement : Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Comment retourner un produit ?
Suivez les étapes simples ci-dessous pour retourner votre produit :
1. Demande de retour en ligne :
- Connectez-vous à votre compte client sur notre site.
- Accédez à la section "Mes commandes" et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur "Demander un retour".
- Renseignez un motif de retour et ajoutez une remarque (facultatif).
- Soumettez votre demande en cliquant sur "Demander un retour".
2. Validation de votre demande :
- Votre demande sera examinée par notre équipe. Si elle respecte nos conditions de retour, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.
3. Préparez votre colis :
- Replacez le produit dans son emballage d'origine.
- Ajoutez tous les accessoires, manuels et documents inclus lors de la livraison.
- Collez l’étiquette de retour prépayée fournie par e-mail sur le colis.
4. Expédition du colis :
- Déposez le colis dans un point de dépôt indiqué sur l’étiquette (bureau de poste, point relais, etc.).
- Conservez le reçu de dépôt fourni pour suivre votre retour.
5. Remboursement :
- Une fois le colis réceptionné et contrôlé par notre équipe, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés, sous réserve que :
- Le produit soit retourné dans son état d'origine.
- Tous les éléments envoyés soient présents dans le colis.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles endommagés, incomplets ou sans leur emballage d'origine. Les articles rejetés vous seront renvoyés et pourront faire l'objet de frais de réexpédition.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour effectuer votre retour, vous pouvez contacter notre service client :
- Par e-mail : sav@groupeddc.fr
- Par téléphone : +33 4 79 71 00 93
- Via notre formulaire de contact en ligne disponible ici.